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避开经营中的坑

O2NAILS非妙智能美甲

在美甲店经营中,为客户提供优质的服务是最基本的要求,美甲店客户服务讲究专业、细致、周到,才能更好地留住客户。美甲店建立一套服务流程标准很有必要性。O'2NAILS走访全球上万家美甲店,收集美甲店大数据,为使用O'2NAILS移动式美甲彩绘机的店家整理出“美甲店服务流程标准”,让商家避开经营中的坑,提供给客户一个完美的服务体验。





美甲店服务流程标准


1

客人进店


服务要点

1、美甲店需提前做好O'2NAILS移动式美甲彩绘机推广物料的店内布置,利用视觉传达让客户了解项目,并传递项目价值

2、细心观察客户眼光落向何处,是款式海报,还是价格表,还是电视屏幕

3、上前接待客户,引导顾客关注店内的O'2NAILS美甲彩绘机项目,不经意间将进店做美甲彩绘这个消费意念植入客户脑中


沟通要点

1、给客户推荐店内的彩绘新款,告诉客户款式由美甲彩绘机彩绘,由专业设计师设计

2、告知客户目前店内正在进行的优惠活动


辅助物料

店面海报

展示画板


2

客户坐下


服务要点

1、将款式画册和款式展板放置在客户附近

2、适当咨询客户美甲意图,及留意客户的服饰打扮来推荐款式


沟通要点

引导客户翻阅款式画册,建议客户可根据日常衣着选择款式的风格。


辅助物料

款式画册

形象视频


3

准备美甲工具


服务要点

1、如需要使用O'2NAILS移动式美甲彩绘机,则务必进行墨盒测试,打印一个图案,提前检查墨盒是否堵塞或有其他问题,保证打印效果到位

(如不进行测试,打印效果欠佳导致返工,容易使客户对美甲彩绘机项目失去信心,从而影响美甲店的专业形象)

2、再次观察客户手指,筛选适合彩绘的指头,为确保彩绘效果,过拱过小的甲面不建议彩绘

(美甲彩绘机彩绘过拱甲面容易出现甲面两边颜色偏浅,过小甲面容易出现图案不清晰,与款式画册的展示效果有所偏差,容易引起客户对彩绘效果的不满)


沟通要点

1、和客户讲解美甲的步骤

2、进入每一个步骤时,都咨询客户是否有感觉不适


辅助物料

O'2NAILS移动式美甲彩绘机

美甲工具


4

美甲进行中


服务要点

1、提醒客户将手指伸入美甲彩绘机后,手指需要卡在第一关节处

2、手肘放在手枕,不要轻易晃动

3、需要彩绘的手指不要上翘或下弯


沟通要点

彩绘前说明服务要点


辅助物料

O'2NAILS移动式美甲彩绘机

美甲工具


5

美甲完成后


服务要点

1、鼓励客户拍照发朋友圈

2、告知客户彩绘保养知识

3、添加客户微信方便跟进彩绘保留情况


沟通要点

告知客户彩绘保养要点


辅助物料

带有美甲店名字的背景板

灯光较佳的拍摄位置

买家秀


6

付款时,客户离店前


服务要点

告知客户开卡优惠,或赠送优惠券,清楚告知客户使用规则,建议客户隔两周之后再次来消费


沟通要点

根据美甲店情况自拟


辅助物料

美甲店名片

促销信息单张




避开经营中的坑



 美甲技术 

Q  客户投诉款式保留时间短,怎么办?

 A 

O'2NAILS客服在收集美甲店使用产品反馈的时候发现,保留时间短的原因大部分是因为技术操作细节不到位而造成的,因此对保留时间出现问题的店家,我们建议:

1、认真学习O'2NAILS移动式美甲彩绘机的彩绘步骤,并按照步骤进行彩绘,并观看教学视频,学习步骤细节。

2、使用O'2NAILS移动式美甲彩绘机为顾客提供彩绘服务前,务必在自己的手上做测试。彩绘保留时间成功超过两周,才可以向顾客提供彩绘服务。



 销售技巧 

Q  明明推出了美美的款式,客人却还是喜欢做单色?

  A 

1、重视店内的视觉传达,确保店内有海报、款式展板、视频还有画册,展板和画册都在客户可以轻易拿到的范围;

2、店内的款式展板一定要漂亮,让款式展板勾起客户想要消费款式的欲望;

3、做好前面两点,美甲师就不需要向客户硬推美甲彩绘机项目了。



Q  怎么根据客户的喜好推荐适合他们的款式

  A  

O'2NAILS移动式美甲彩绘机推出的款式都是按客户的类型进行分类,美甲师在咨询完客户美甲意图及有关信息( 例如职业、喜欢哪种颜色等)后,可以根据款式商城的分类给客户直接推荐款式。或者向客户展示两种风格差异较大的款式,方便客户从中选择出自己比较喜欢的风格。



Q  对于新项目O'2NAILS移动式美甲彩绘机,店家该如何推广?

  A 

客户是否愿意尝试新项目与他对项目的信任度相关,美甲店应做到以下两点,来提高新客户对项目的接受度:

1、提升店面视觉形象,款式陈列要到位、品牌海报要展示在明显的位置、店内播放品牌视频以及布置显眼的美甲彩绘机专区,这些都是从项目的品牌形象包装上第一时间抓取客户的注意力,特别是张贴一些O'2NAILS与国际大牌合作的海报来加强品牌背书,进一步加强客户的信任感;

2、利用免费体验/优惠体验促销方案,以价格优势获取客户的首次尝试,科技美甲概念对于从未接触过的消费者来说是很新奇的,所以在视觉感染的前提下,再加上价格优惠的吸引,会促进消费者跃跃欲试;

当然,针对愿意尝试的客户,过硬的彩绘技术搭配到位的服务流程细节,让首次体验客户转化为回头客持续盈利, 才是美甲店的最终目的。




制定服务流程不是一蹴而就的事情,流程制定之后,需要持续监督美甲师是否有贯彻执行,执行的程度如何,客户对此的反馈又是如何,但只有先制定基础的流程,才能让美甲师有不断修正的机会,现在就立即行动,参照以上建议为你的美甲店制定“美甲店服务流程标准”吧 !